Actuele bestuurlijke actiepunten
Omschrijving | Type | Status | ||
|---|---|---|---|---|
2020-1. Een controlesysteem voor de verhuisaangifte implementeren. | Uitvoering |
| A | |
Status: 'A' = aanvullende toelichting | ||||
Nummer | Aanvullende toelichting |
|---|---|
2020-1 | In 2020 geïmplementeerd. 31 december 2020 beëindigd in verband met update key2burgerzaken naar Portaal en onvoldoende compatibel met zaaksysteem InProces. |
Uitvoeringsprogramma 2018-2022
Wat willen we bereiken in 2018-2022? | Wat gaan we daarvoor doen in 2020? | Type | Status | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Vergroten van de digitale dienstverlening voor de burger. | 2020-1.1 De aanvragen van alle producten worden online ondersteund. Waardoor voortgang online is te volgen. | Uitvoering |
| A | |||
2. De telefonische dienstverlening optimaliseren. | 2020-2.1 Een klantcontact (volg) systeem met kennisbank installeren. Een betere bewaking van o.a. terugbelverzoeken is hierdoor mogelijk. | Uitvoering |
| A | |||
3. Verbeteren van de digitale communicatie met burgers en ondernemers. | 2020-3.1 Doorontwikkelen webcare team binnen het KCC | Uitvoering |
| A | |||
Status: 'A' = aanvullende toelichting | |||||||
Nummer actiepunt | Aanvullende toelichting |
|---|---|
2020-1.1 | Het verhuisproces is gedigitaliseerd via ons zaaksysteem. Ook zijn de aanvragen voor uittreksel deels geautomatiseerd zodat inwoners sneller hun product kunnen ontvangen. Verder verkennen wij de opties van de e-diensten die worden aangeboden door onze leverancier Centric. Denk aan producten voor verkiezingen, geboorte aangifte en huwelijken/partnerschappen. |
2020-2.1 | Het klantcontactsysteem is geïmplementeerd en onze eerstelijnsdienstverlening is volledig ondergebracht in dit systeem. Overige teams (backoffices) worden aangehaakt bij het gebruik van deze software. Daarnaast ontwikkelen wij een dashboard om afdelingen te laten sturen op eigen bereikbaarheid alsook de afhandeling van hun terugbelverzoeken. |
2020-3.1 | Wij gaan de webcare onderbrengen in ons klantcontactsysteem dat in 2020 is opgeleverd met alle mogelijkheden van dien. |